سياسة الاسترجاع

في “دار القلم التجارية”، نسعى لضمان رضا عملائنا عن منتجاتنا وخدماتنا. لذلك، نقدم سياسة استرجاع واضحة وسهلة وفقًا للشروط الموضحة أدناه.

1. شروط الاسترجاع

  • يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج في غضون 3 أيام من تاريخ الاستلام أو استبداله في غضون ٧ أيام.
  • يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع الاحتفاظ بجميع الملحقات والمرفقات.
  • يُطلب تقديم إثبات الشراء (فاتورة أو إيصال).

2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع المنتجات في الحالات التالية:

  1. إذا تم استخدام المنتج أو ظهرت عليه علامات الاستخدام.
  2. المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
  3. المنتجات الرقمية (مثل الدورات التدريبية أو الملفات القابلة للتنزيل).
  4. المنتجات المخصصة أو التي تم تعديلها بناءً على طلب العميل.

3. خطوات طلب الاسترجاع

  1. التواصل معنا:
    قم بالتواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني info@darulqalam.net أو

    الرقم الموحد: 920005140 لتقديم طلب الاسترجاع

  2. تقديم التفاصيل:
    يجب تقديم تفاصيل الشراء (رقم الطلب، تاريخ الشراء) وصورة للمنتج إذا لزم الأمر.
  3. إعادة الشحن:
    بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، يقوم العميل بإعادة المنتج إلى عنوان الشركة المقدم.
  4. استلام المبلغ:
    يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل بعد استلام المنتج والتحقق من حالته.

4. تكاليف الشحن للاسترجاع

  • يتحمل العميل تكاليف الشحن عند إعادة المنتج، إلا في حالة وجود خطأ أو عيب في المنتج من جانب الشركة.
  • في حالة المنتجات المعيبة أو التي تم شحنها بشكل خاطئ، تتحمل الشركة جميع تكاليف الشحن.

5. استبدال المنتجات

  • يمكن طلب استبدال المنتج بنفس المنتج أو منتج آخر بقيمة مماثلة في حالة توافره.
  • يتم تطبيق نفس شروط الاسترجاع على المنتجات المستبدلة.

6. الإلغاء قبل الشحن

  • إذا قرر العميل إلغاء الطلب قبل شحن المنتج، يتم استرداد المبلغ بالكامل دون أي رسوم إضافية.

7. الدعم والتواصل

إذا كانت لديك أي استفسارات أو مشاكل تتعلق بعملية الاسترجاع، يُرجى التواصل مع فريقنا عبر:

نعدك بتجربة تسوق مريحة وموثوقة مع دار القلم التجارية. شكراً لثقتك بنا!